“楊隊長，你們的服務如親人般溫暖”。9月16日上午，乘客董阿姨將一面繡有“服務熱情 品德高尚”字樣的錦旗送到了紅星美凱龍公交場區19路站務室，對19路全體駕駛員熱心相助的暖心善舉表達感謝，并對培養出優秀員工的阜陽公交給予贊揚。
今年4月，家住民族中學附近的董阿姨的腳踝意外受傷，這讓她的日常出行變得尤為艱難。每日必乘的19路公交車，便成為她療養過程中堅實的依靠。在日常營運中，19路駕駛員見到董阿姨上車后，都會小心翼翼地將其攙扶入座。“阿姨，您請坐好！”“阿姨，我來攙扶您下車，請注意安全，再見！”幾個月內，19路駕駛員熱情周到的服務給董阿姨留下了深刻的印象，因此在身體情況好轉后，便專程送來錦旗以表謝意。
服務乘客無小事，細微之處見真情。乘客的一句感謝、一面錦旗，是對公交服務的認可與肯定，同時也激勵著全體公交人繼續用真心提供服務，用行動傳遞溫暖。下一步，二分公司將引領全體職工繼續以真心為筆，以服務為墨，書寫更多溫暖故事，讓“公交溫度”走進城市的每個角落。
