為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范“微笑服務(wù) 親情公交”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化駕駛員職業(yè)素養(yǎng)，9月19日下午，三分公司組織開展駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，三分公司經(jīng)理李明結(jié)合駕駛員工作實(shí)際，對(duì)全國范圍內(nèi)的典型事故案例進(jìn)行重點(diǎn)講解，在“以案為鑒，以案促學(xué)”中進(jìn)一步強(qiáng)化了駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。優(yōu)服班長王雪飛則以“如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，分享了文明駕駛習(xí)慣及乘客溝通技巧，要求駕駛員在日常工作中注重文明禮貌用語的使用，做到上有迎聲、下有送聲，通過微笑服務(wù)打造親情公交，不斷提升乘客滿意度。
培訓(xùn)會(huì)還從駕駛員身心健康的角度出發(fā)，對(duì)駕駛員的工作壓力和常見情緒問題進(jìn)行進(jìn)一步疏導(dǎo)，著力構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
